账号密码忘记了，请问该如何找回。

具体情况：我朋友今天早上下线以后再启动游戏就卡在页面黑屏了， 然后我告诉他删游戏重新下载游戏，没想到他忘记了游戏账号的密码，但是奇怪的是他账号是对的，输入绝对是错误的密码，但没有任何的提示，这是什么情况？