【重要】为什么一零计划还不开服

各位亲爱的一零计划玩家：

本次的开头有点不一样，是因为接下来我们要告诉各位的事件无法用简短的开玩笑似的一言两语去表达我们内心的感情。

现在是10月14日的12:20，距离我们开始全部停服维护到现在已经超过10个小时，安卓部分服务器已经停服超过12个小时！工作室的技术人员从昨天早上8点发生玩家数据异常、15点出现玩家角色消失到现在，一秒都没有休息过，在努力排查和修复问题，但同时我们也变得越来越无奈和愤怒——我们非常清楚问题与解决方案，但这个解决方案的实施需要我们知名的云服务提供商进行配合。但由于对方的“高效率”，我们到目前都无法得到对方给出的准确解决问题的时间节点反馈。 为了不让各位蒙在鼓里，下面我想向大家详细说明一下这段时间到底发生了什么。

昨天的部分玩家回档和部分玩家角色消失，经过排查都是与云服务提供商mongo集群路由节点故障导致的。 细节原因如下（可能会比较复杂，但如果稍懂技术的玩家应该能够了解问题所在）：

昨日早8时的关服维护重启玩家丢失，原因是路由节点故障，游戏进程写入数据缓慢，游戏重启时大量数据丢失，表现为玩家信息被回档；

下午15时开始，在不同服务器开始大规模出现玩家角色消失、串号等情况。原因为玩家登陆时历史数据无法读取，被认定为新玩家，同时系统将数据写入了另一个分片，导致1个玩家拥有两个角色，此结果违背游戏逻辑，使玩家无法正常游戏最终导致角色丢失

出于对合作伙伴的信任，我们向对方征询了解决方案，并且在对方回复可以解决后发布了对各位玩家的公告。以下，我们将后续与服务商沟通的过程给大家做一个同步

16：00 请求云服务提供商支持；

18：00云服务提供商现场支持工程师到达，开始协调人力排查；

20：00 排查到是mongos路由节点故障，有时数据无法写入分片中，直接导致了今天的BUG；只要修复相关故障，即可顺利解决问题。

22：00 路由节点问题仍未排除，并且一直无法给出解决时间，无奈之下，我们被迫启用备用方案；

01：00 停全服，云服务提供商工程师开始进行数据导出和备份处理；

04：00 —11:00 数据处理过程中出现未知问题，双方依然在处理中

以上，云服务提供商支持团队直到现在都未能排除路由问题。工作室一整年的研发、测试、社区维护、宣传工作，我们的女儿一零计划，在一切都准备好面向所有玩家的时候，在一开始不理解塔防游戏的玩家也渐渐开始表示对游戏本身展现出兴趣的时候，突然就遭受了如此重大的打击，也让我们工作室非本意的让所有关注我们的玩家遭受了不同程度的失望。

我们并不是想甩锅和推脱，我们也曾经愿意相信我们的合作伙伴，所以才有了昨晚的道歉信。云服务商是我们选择的，所以根源上是我们的责任，但是不代表云服务商有资格不提供优质的服务。说这么多，我们是想告诉大家实情和我们的态度——我们一直在尽一切努力做好这款游戏。

由于目前的客观情况，我们问题的解决完全取决于云服务商的问题是否修复。因此我们坦诚讲已经无法给出关于修复时间的预期，但经我们反复和对方确认，如果一切顺利我们可以在8小时内解决问题，如果有意外可能还会延长

昨天的道歉文章发布后，有大量的玩家对工作表示了支持理解与鼓励。我们当时有多感动，现在就有多愤怒。

但现在我们被迫要辜负所有人给我们的宽容和时间，工作室的几个妹子在熬了一夜之后早上早已经失控的哭出声来。我们只能再次向各位道歉，问题没有解决之前我们不会休息，一零计划也绝对！绝对！不会就这样凉掉，只要还有玩家喜欢这游戏，信任鸽子们，我们就会坚持下去！