牙签所感2（待续未完）

继续前贴，看到了不少回帖的内容非常值得深思与参考。

记得7年前我还是A社员工时，收到了一封来自台湾玩家的信，因为是中文，所以项目组转发给我。邮件内容大致是，台湾阿瓦玩家一直想得到圣诞节限定的一顶小红帽。但需要收集25个小羽毛。当这位玩家刷了一个晚上怪之后，突然bug了，收集的小羽毛全没了。十分伤心来求官方是否可以通融。看完信后十分理解他的心情表示同情。于是和项目组沟通，但公司有过这样硬性的规定，给了这位玩家，其他玩家遇到同类事情如何判断，所以没被采纳。我挺无奈没帮到他。然而日本团队这样的处理方式可能失去这位好玩家。

说明下日本的运营体系基本是邮件方式，72小时内回复。当然有

时候这种方式玩家之间的交流更加紧密。

近年来，中国的游戏品质与日俱增，甚至打开了日本市场。给很多日本厂商带来了巨大的危机感。这些也是日本厂家不可逆转的现象。当然在此同时，提供良好的运营服务更是非常重要。在炼金开服时的各种问题，暴露了很多不足。这种信赖关系恢复不是一个致歉可以解决。也许需要很长时间去慢慢积累沉淀。

昨天的回帖里有谩骂也有鼓励。两者都能接受。毕竟游戏提供商是服务方，包括内容的服务，以及运营，两者结合才是正在的服务与广大玩家。当然作为企业的负责人，任何员工的过失都是我必须承担的。

想起当年那位台湾玩家，也许从那之后就心灰意冷的离开了。不过我敢肯定，他一定也会记得那个游戏是超级好玩，但运营让他灰心的事情。

很多遗憾无法弥补，只有认知问题后，慢慢进步和进化，才会更好。（待续未完）