【更新问答】如果大家在更新过程中遇到问题可以看看这个！
在12月14日游戏将进行整包更新，我们的客服小姐姐预想到大家可能会遇上各种各样的问题，就整理了一份简易的问答，感谢客服小姐姐们的辛苦工作！
Q1：不记得自己原下载渠道怎么办？
A1：截图保存角色名及uid，联系我们官方客服姬qq：800163233，可以后台帮忙查询，记得要提前记住自己的账号密码哦！
Q2：更新后仍然提示“版本过低”
A2：
1、出现此类提示字样是因为没有下载最新版本安装包，更新后版本号为3.40，在应用程序内查看若不一致前往原先下载渠道进行重新下载；
2、部分下载渠道可能会因平台服务器延缓原因，导致最新包体未能更新上传，可以尝试优先刷新下载平台再进行下载。
Q3：什么时候可以支持手机号换绑的功能
A3：本次更新后官网用户上线手机换绑功能，需更换绑定者需提供账号信息及相关个人资料联系客服进行换绑
注意：请妥善保管个人资料信息，若因资料外泄导致的账号丢失将无法处理。且当前仅支持大陆手机绑定
Q4：更新完后进入游戏失败，提示下载资源失败/解析失败
A4：更新下载失败是由于安装过程中网络不稳定\被中断，导致的资源丢失不完整、丢包等情况， 建议在网络稳定且安全的情况下重新下载尝试。
若多次尝试无效请提供网络运营商户、所在地区、手机型号等资料联系客服娘在线核实。
Q5：更新后游戏进入页面就开始闪退。
A5：闪退是由于手机“运行内存”不足导致的，可以尝试以下方法：关闭后台运行的应用程序后重启、或清理手机内存空间
1、关闭后台运行的应用程序后重启
2、清理手机内存空间
尝试后如还不能解决及时联系客服娘，提供相关手机型号、版本、及内存等信息。
Q6：打开游戏就出现白屏。
A6：可能由于下载资源出现丢包现象，优先尝试在稳定网络环境下重新下载，留意在什么步骤出现白屏，闪屏LOGO还是片头CG等，联系客服提供所在平台，手机型号，系统版本等信息
Q7：更新时遇到无限更新/加载
A7：可能出现资源服未完全同步，服务器异常阻断彻底退出重新进入后依旧无法正常进入，可联系提供手机型号与配置，提交技术检测核实
Q8：安装时出现解析错误。
A8：可能由于下载资源出现丢包现象，建议尝试在稳定网络环境下重新下载
若尝试后依然无法正常进入，整理“下载渠道”“手机型号”、点击手机系统查看当前“版本号”联系客服并反馈技术核实。
Q9：之前可以用QQ微信登录的现在无法使用QQ微信登录。
A9：目前仅官网服（包括官网、b站、tap、ios）及应用宝专服开放微信/qq登陆功能
请再次确定下载更新渠道是否正确
Q10：iOS先锋服玩家更新后先锋服通道被关闭
A10：先锋服入口仅与登陆账号有关，与登陆安装包的版本无关，建议检查下此前登陆账号与平台是否为之前的常用账号
Q11：账号密码丢失
A11：如是用手机、微信、qq登陆方式可尝试使用登陆方式进行验证找回， 若测试无效或其他方式登陆，可联系客服娘提供相关账号资料核实后即可帮忙重置处理
注意：仅可处理官网服，渠道服密码找回需联系对应平台客服
Q12：原下载平台重下游戏进入后，角色数据被清空，账号变成新号；
A12：
角色信息对应登陆账号，出现此类情况时确定以下信息：
1.更新下载平台是否为此前原下载平台
2.登陆账号是否是原账号，例：手机号码换了/登陆的平台账号换了/qq或微信登陆是否搞混
3.区服是否进入错误，例：正式服与先锋服
若无法回忆起可提供原账号相关信息联系客服帮忙核实处理
Q13：进入游戏后，登陆页面提示为英文串。
A13：英文串为链接服务器错误，尝试在稳定网络下重新尝试，测试无效后可与客服反馈提交技术核实 。
Q14：在应用商店外其他处下载游戏被提示安装有风险
A14：属于厂商安全提示（正常）或者第三方App提示，不影响正常游戏，设置中选择“信任”即可。
Q15：更新游戏包后，游戏变得异常卡顿
A15：更新资源后，新包处于开放模式，相对所需运存消耗较大建议关闭后台运行程序，清空不必要内存，或更换设备进行尝试。
Q15：游戏的UI出现异常、页面显示不全、黑边、白条等？
A15：此为手机型号适配问题，联系客服提供相关手机型号、表现形式、触发行为、截图等信息，后续进行优化处理。
希望通过上述问答解决大家在14日更新是所遇到的部分问题。