店大欺客，普通玩家的权益谁来保障？

前因：5月10日晚11点钟，我在游戏内背包中进化石兑换系统里想把多余的2星进化石兑换成英雄碎片。

之所以有这个操作，是因为进化石兑换说明中明确写着“可以选择移出进化石”，也就是说，我可以选择我想要保存的进化石不去兑换。这个时候关键来了：在兑换栏中，按照提示说明点击进化石并没有可移除功能，点哪里都没有用，存在BUG。当时比较困惑而且说明中写道点击选择兑换按钮选择进化石（这里跟群友发生分歧，他们认为是我的理解问题），我便点击了兑换按钮，这时没有我所预料的选择进化石和移除进化石，也没有确认和提示，而是把我所有进化石都兑换成了英雄碎片，包括我辛苦刷的440个土花进化石。

这时我就有点蒙圈了，先是在官方一群建议群里客服，得不到回应。后来在群中求助，他们联系我建议客服，当时我就把事情经过和截图都都发给了qq客服，客服答复我等调查清楚给我回访。

到了11日，我比较心急，在上午9点就拨打了客服电话（尾号2233）。跟人工客服详细反馈了我昨晚发生的事情，并且提出了游戏目前存在无法选择兑换石的bug和说明不清楚误导玩家的情况。并且提出了我的诉求，归还我损失的进化石。这个过程很长，因为坎公的客服我能听出来她根本没玩过这个游戏，解释起来也很麻烦。终于解释清楚后，神器的事情发生了：

客服：“稍等，我把你的情况反馈给工作人员，请您 不要挂断电话。”

我：“好的。”

在这之后就是客服以我没有证据，认定这是我自身原因导致的为由，念了一大堆条款，最后告诉我官方不给解决。我当时很生气，我就质问了他3个问题，第一你们是不是不承认游戏目前无法选择移出进化石的bug？如果有怎么办？第二难道你们没有给别人单独回档过，是不是有特殊对待的情况？第三退一万步来说就算这是玩家误操作你也管我要了游戏id和发生时间，就算确认了也不能帮助玩家，那你们客服的作用是什么？

最后在客服跟机器人一样全场sorry和读条款的声音下我挂断了电话。

之后我便进行了录屏，就是无法选择移出进化石的录屏，发给客服。客服真是太礼貌了，回了我一句你所谓的证据会为您反馈给相关工作人员进行查看，便再无下文。

就在今早也就是12日上午，看到了游戏的更新公告：修改了背包界面进化石兑换帮助文案描述

真是绝了，不解决问题但是可以解决文案。这个文案是怎么解决的呢？就是把可选择移除进化石这条删除！完美，真是太完美了，我不写就等于没BUG了。在这之后我又给客服打电话询问他们既然公告都出来实锤了为什么我的问题还得不到解决，客服以处理问题太多为由依旧是让我等回访。其实这个时候我就放弃了，补偿不补偿无所谓，我一个小玩家无法左右那么大体量的游戏公司。

在下午，我等到了B站客服的回访。客服是这么说的：

抱歉打扰您了，关于您之前反馈坎公骑冠剑进化石兑换问题，经核查确认，目前游戏版本未实装“单独取下单个英雄兑换石”的功能，溢出的兑换石只能进行全部兑换。后续会对游戏内的说明进行调整。

同时经相关工作人员确认，游戏内不支持您所说的“回档”等操作，无法满足您的诉求。

翻译过来什么意思，游戏确实存在不能移出进化石的BUG，但是我们把这条说明删除了，问题就解决了。对于给你造成的损失我们不预处理，爱哪告哪告。

最终，这件事情就在B站运营的完美处理下解决了。

整件事情下来，群友们有的说过我是没理解好说明内容，这点我没法否认，中国文字博大精深，我会把没修改的说明截图放出来大家看。但是最令我无法忍受的是什么，是B站的冷漠、傲慢，还有欺骗！先是规避责任，说这事玩家自己造成的损失，然后读一大堆调理告诉你不予处理。在我说明bug情况后骗我我说他们的工作员工刚刚测试后，移出进化石的功能没有问题可以正常使用。这是拿我当傻子吗？没有问题你们修改说明？没有问题qq客服告诉我现在确实没有移除进化石功能，那请问你们当初的工作人员是怎么测试的呀？就这一点我就可以告你，知道吗？这真是我最不了忍受的，也是这两天最让我破防的一个回复！

最后退一步讲，我是一些人口中自己误操作造成的。但是这个误操作的前提是不是游戏说明里明确写着可以移除进化石这一条才导致我接下来的一系列操作？大家可以看看游戏里的说明，误导性非常大，兑换和进化石兑换这两个按钮都没有描述明白。我是误操作，你们在确认完我的情况后把进化石归还就这么难吗？玩家有问题寻找客服得不到解决，得到的只有推卸责任，气势压人。那请你游问客服是干什么的，存在的意义在哪？我平时玩的游戏不多，就说都是像素游戏，克鲁赛德战记一张竞技场门票都可以写信寻求补偿，角色不小心删除都会给你找回（虽然练度没了），但是这也说明了游戏运营对玩家的态度，游戏客服对玩家的作用。你们呢？是不是除了营收其他都不在意，捞一笔就跑？

以上情况全部属实并且本人原以为上述内容负责，与客服的电话我进行了全部录音，两段，qq对话也进行了截图保存。

最后，感谢群里玩家的帮助和出谋划策，也感谢一些好奇玩家的质疑帮我这个当事人看清问题。一些攻击我的B站水军，你们虽然暂时站在资本的阵营，但是你们不属于资本。还有一些装理中客阴阳怪气落井下石的人，希望你们有一天面对不公平待遇会少一些你们那样的人。 很幸运能玩到国服的GT，很不幸它是由B站代理。

ps：哪位大佬教一下电话录音如何附在帖子中和导出来，我还要往有关部门继续进行投诉。