[杂谈]家族管理的底层逻辑

很多人讲家族管理，都提什么奖惩福利，积分制、末位淘汰，这些是很好，但都只是具体手段和方法，实质上只是工具，本文都不会讲这些，主要说说底层逻辑和架构设计，抛砖引玉。

部分内容比较现实和黑暗，萌新小白看完不要抱怨社会复杂。

一、家族管理团队

好的管理团队，是牺牲比较大的一群人，是对家族目标负责，给家族人员做服务的。家族管理出于人设可以高冷可以**，但私底下一定要清楚自己的定位：是做服务。

族长、副族长、长老，那么多的职位，不应该都履行相同的职责，比如招人啦，发个什么公告啦，一定程度上应该合理配置，有以下几类职能：

1、有号召力的人。核心职责是搞定家族分歧统一方向。人物配置、技术水平在家族中上游就行，不需要是最顶级的那个，不需要参与太多的制度设计，但一定要有号召力，情商高，为人大气，出了事能解决，够果断，有个人魅力懂人际沟通。一般族长多在此位置。

2、底层逻辑设计的人。需要理性、逻辑强，思维谨密，之后会讲的大部分内容是与这块有关，当然各位会有与本文不同的底层逻辑，无法说最优是那种。

3、执行力强，制度设计的人。设计合理的制度，区分奖惩，平衡族员练图和休闲的关系，也是大多数活动的组织者，制度执行者

4、配置好，技术好的大佬，乐于研究技术和攻略的，做牌面和技术指导

5、负责招人的hr。不用指望普通族员招人，这个辛苦活一定是有专职的1-2人。正常的hr要保持在论坛等的活跃度，高端hr要有人脉，要会谈话。

6、合作伙伴的大佬。有的家族历经合并，内部多个小团队，那么有必要把重要小团队的领导人物拉进管理团队里，搞定他就搞定小团队了。

7、做苦力的统计。统计是绩效衡量的源头，光有制度不落实，管理团队威信全无。

除此之外，能分出一些小组最好。比如家族中的50个人，有5个小组长，每人负责10人左右，跟踪这10人的考勤，状态，进步。

当然，家族管理的基本前提都是对游戏、家族、管理足够热心和活跃，每个人都有佛系低潮期很正常，但这种阶段不应该再担任管理了。

二、配置不同的人群

家族战不需要99个人都上场，合理的人员配置应该是：头部大佬+核心中坚+新鲜血液，渣男都知道“若她涉世未深，带她看遍世间繁华，若她心已沧桑，就带她坐旋转木马”。针对各类人群，应有不同的管理方法。

1、头部大佬：在家族中配置顶级，技术顶级，王战牌面，有一锤定音的力量，只有寥寥几个人。对头部大佬的管理方法是：尊贵的vip服务。

家族管理应该结合自身能力，尽量争取头部大佬。“尽量”不是发发公告，私聊下就完了，而是要针对大佬有私人定制的待遇，这种特殊待遇能切实满足大佬的痛点和需要，被他感受到，同时更重要的是，不引起其他族员的反感。

大佬嫌保杯太麻烦？没问题，家族管理免费包了；大佬想要小姐姐连麦？没问题家族去招；出个竞速活动不想跑？没问题家族找大佬号拿过来，能肝的自己肝，不能肝的偷偷找主播代打了。新出逆袭ss+？家族全部优先供给大佬冲排名，去外面收车，家族管理另外再给族员补偿或平衡：校园异鬼大佬难凑10人？家族管理固定时间留好救援点，留好群卡，2次复活；大佬缺锤子？没问题家族新建个首领群，保持宣传，做好安排，让大佬每天定点上线唰唰唰打完10个。。。。当然，如果大佬是目标是联赛第一，就自己掂量养不养的起吧，做不到就别用这些套路了，认清现实这种大佬现在不属于你，别****了。

对大佬的特殊待遇必然引起其他族员的反感，很多人并不清楚自己和大佬的差距，认为只是差不多，也有人待的够久认为自己付出多，看不惯新来的。所以得有技巧去处理：一方面，不要过分宣扬对大佬的特殊待遇，对公众低调隐蔽，私下里要和大佬达成共识，好处是有的，但是双方都不宣传，比如上面的肝活动保杯之类，家族核心团队自己做了就行。另一方面，族员一定会知道的那种，就做好利益平衡和情绪调节。差距足够大这个工作就可以免了，比如同事比你多一万年终奖你会很介意，但是并不介意老板分红拿了800万，人与人层次相差不大容易嫉妒，差距过大只能仰望反而没事了，家族管理可以考虑这个减少安抚工作量。

至于大佬来了又跑了，我只能说首先是家族需要头部大佬资源，这决定了家族是要先付出的一方，多试几个，总有能留住的。

总结：（1）联系上到大佬（2）衡量大佬是否够分量（3）够份量，那挖掘大佬的痛点和需求是什么（4）家族管理调动一切资源全力满足（满足不了就果断放弃，池子小养不起龙王的，把精力放在符合家族发展阶段的其他大佬身上）（5）做好其他族员待遇和情绪的平衡工作（6）大佬要走了做总结讨论，是找了养不起的大佬？是服务的不好？

2、核心中坚：对家族有比较强的归属感，配置和技术都过得去，能较多参与家族活动，比较稳定不会随便走人。对核心中坚的管理方法是：氛围和情感。

管理对头部大佬是服务，对核心人员则是要当兄弟当家人。头部大佬的玩法和普通人差的太多，很难和他们做兄弟的：普通人很难理解100级武器6命格是什么体验，他们的消费观是怎样，游戏追求的是什么。但是核心中坚都是和家族管理差不多的，可以一起吐槽命格难养（大佬：什么？4万龙玉不就满了？），一起33（和大佬33：跑这么慢，输出这么点，又tm输了。。是个弱逼但是又要顾全面子好难受啊），共同的游戏进度，会让这种共情点非常多。此外，找忍3以外的、生活工作的共同点加深情感羁绊，适当造人设造梗，重复提及这些人设和梗加深印象，这些都是氛围和情结的重要因素。

对核心人员，不应过多苛责，不应该过分套死板制度，要多搞基情。比如打不够多少输出，团本成绩活跃度低了之类，可别真的按制度一板一眼，对这层人搞末位淘汰，死板不得。

举个例子来说，比如深渊打不够800万要被踢，是个不适合核心人员的制度：某个核心人员，家族贡献2万，就因为2场深渊打不到800万，直接把他踢了？先不说现实生活工作的繁忙阶段，这么做也颇有点“当初求种像条狗，如今撸完嫌人丑”的过河拆桥吧，也让别的人寒了心。就好像22岁进了一家公司，得知这家公司会裁掉30岁以上的员工，那正常人是选择为公司卖力呢，还是学到技术（嫖到头像）就走人？每个人都无法一直保持对游戏的高度热情，都会有低潮期，佛系期，这是无法避免的客观规律。但是不踢呢，对较真的人来说，制度不能执行是废的，家族管理也没有公信力。好像很难两全？

首先，要明确实质问题是他为什么表现不好了？管理可以找他私聊，明确是他要弃坑了，还是号换人，还是只是现实工作短期繁忙。其次才是制度和执行。

正确看待制度和硬划线，制度是提出了一个目标或者期望，然后最终作为结果，中间的过程制度其实是不参与的。比如深渊低于800万不达标，这就是硬划线。各位要心知肚明，硬划线的好处给大家立了一个标准要打多少，但踢一个人不是根据硬划线来，而是综合各方面觉得他不契合家族了，拿硬划线做理由而已。真拿硬划线做踢人理由的，是懒政。个人觉得可行的办法，是设计多样化的制度。比如可以深渊不到800只针对第一个月的新人，也可以是用深渊平均输出，或者深渊月均输出第30名以下多少（中位数取法），或者33、团本好手就深渊输出要求降低。这种制度的目的，是让考评变得综合，变得不够直观，普通族员没有全部的数据得到平均数，管理踢人或不踢人，被较真的族员问到了，都能够解释，有迂回的空间。

有的人说，这样是在糊弄人啊？我的意思是，管理家族不需要全部人员参与，就好像银行利率涨不涨不是每个人投一票来决定的，只是我们14亿人中的极个别人就决定了。家族管理来负责管理，普通族员不用参与，普通族员要的是良好的游戏体验，只要能实现这一良好的体验，管理采用一些手段是可以的，这些手段也不用给每个族员讲明。顺序不要颠倒了，首先是良好的游戏体验，其次才是制度和执行；首先是综合判断人该不该踢，要踢了才从制度找理由。就好像公司发展一样，总经理决定怎么发展，决策错了管理不到位，那公司就衰落，忍3里就是看家族管理的水平决定家族的兴衰。

3、新鲜血液：对家族归属感还不高的人员，是未来的人才储备。对新鲜血液的管理方法是：合理奖惩。

头部大佬和核心中坚都不希望有人员流动，但这层反过来，要流动，要更替。总会有人弃坑，有人低潮期，新鲜血液就是后备人才库，补充核心人员、管理人员缺口的。对这类人员，可以把各种制度都用上了，末位淘汰也好，硬划线也好。看个配置聊几句并不知道一个人适不适合，进来了慢慢筛选呗，末位淘汰也能很好的保持狼性和流动。市面上常见的积分制度，抽周常抽月卡，小姐姐福利，其实应该是针对这层人的，就不多说了

特别提醒的是，对新鲜血液仍然要注意技巧。觉得别人不契合家族了，不要产生矛盾，要留下好的口碑，要让别人觉得是大家理念不合才走的（比如家族目标联赛但是别人想佛一点）。我影2的时候进了一个联赛家族，配置不够技术不够，只能苦练团本，家族要求高福利好，管理花钱收ss给族员打。后来新团本对配置要求更高，分小组每周检查团本进步成绩，持续几周我觉得比上班还累就准备出来。出来的时候也有2万多贡献了，管理都邀请我打完那周的ss、深渊和家族战。我很理解我的游戏配置和状态跟不上家族，也觉得管理的做法是很有温度，是段不错的游戏经历，点赞

三、奖励设置逻辑

我以前玩过一个叫刀塔传奇（小冰冰传奇）的现象级游戏，每周家族副本能产出装备，大家排队申请，但是家族管理有权限直接分配，这就是“分配资源的能力”。忍3的家族管理，除了加人、踢人这种基本的家族权限外，手里没有什么分配资源的能力。很明显，管理可分配的资源越多，管理的难度就越大。刀塔传奇里就因为族长私自分配装备，导致族员退出家族衰落的可太多了，但分配的好能激励好族员也有。

dota里小兵可以反补（自己A掉自己方的残血兵，对面就没有钱和经验，差距拉开非常快），到了lol不能反补了，再到王者农药，甚至不补兵也有钱，降低门槛迎合玩家是游戏的趋势。到了现在2021年，所有的手游厂商都开始削减家族管理可分配资源了，因为搞平均化，吃大锅饭，虽然不能更好的激励族员，但抹平了管理水平的差异，游戏玩家更稳定。

想要给所有族员都有足够的福利，是不现实的，有的家族能去外面收车给族员，但坚持不了多久，客观规律决定了这种少数土豪对多数人的付出是不能持续的。同时，一个家族再完美，也有家族定义的混子会存在（虽然这个混子在别的家族可能就是大佬），更没必要给所有族员都均等的实质福利。

在这些背景下，奖励设置的基本逻辑有：

奖励雨露均沾，大锅饭不现实，要做绩效考核。同样的，怎么保证少数人的实质奖励，又不引起有机会的人反感或质疑，要管理的技巧。一是半透明：比如本周家族有4个ss+可分配，不告诉所有人有4个ss+，拿出其中2个来抽奖或轮换打，另外2个直接安排核心来打。二是奖励多元化，ss+数量有限，那其他还可以奖励首领，jjc，剧情关，33之类，肝活动也算啊，优先满足核心的奖励，再拿其他奖励去给大多数中坚抽或者轮换。至于混子，设置扣分的制度，混子既然要混肯定被扣分，被扣了就没机会抽奖了。不被扣，那他已经不是混子了，该抽就抽。

2、增加奖励来源：整合资源，构建大的平台

前面背景已经说了游戏赋予管理的可分配奖励资源基本没有，那么管理只能自己想法子搞。搞的比较好的，比如家族有个精8小能手，对外打单子换一些ss+，但这种单独独斗，单方面不合理的付出真的很难持续。

市场上，不缺打手，也不缺ss+（一个家族需要的ss+相比市场来说很少），缺的是把打手和ss+对接起来的纽带，也即是我所称的平台。 很多打单的人，光是会一项技能已经能赚钱，比如只会跑jjc，只会打精8。以一个家族来看，肯定有人擅长33，有人擅长首领，有人擅长xx，把这些内部整合起来；对外搞平台，比如建个首领群，家族管理要做的是长期轮番宣传，维护这个平台，保持有外部人员参与。也可以找主播合作，主播是需要固定小团体打手的。

想象一下这样的场景：家族控制的首领群，偶尔有爆了ss+的人加进来，想要拖2，想要换jjc，想要换。。。家族打手换了，拿到家族内来奖励。

我没见过有家族真正投入精力去做这种平台，但我觉得很多神豪、有些管理的精力太特么吓人了，只要有这个方向和想法，应该是可能实现的。能实现且长期的话，家族也会有比较好的口碑和影响力，是多赢的。

四、准确定位家族

1、定位家族的方向

先明确，我们这是个什么样的家族？目标冲刺联赛，高标准高要求？大家开心最重要，随缘尽力就好？核心管理人员，就这个方向达成一致非常重要，这个方向明确了，相应的新人才会汇集到家族，才会实现所预想的游戏环境。一个佛系家族，如果招来一个想冲刺联赛的大佬做管理，他那边各种制度标准要求，族员想佛系不能佛系，他想要的高标准也不能实现，大家都痛苦，不如一开始就招有同样理念的小伙伴，再香的大佬，理念不合也果断放弃。

2、定位家族所处的位置

场景一： 这是一个常见情景：联赛进行时，家族有清晰、共同的目标（拿个好名次），这时所有家族内的矛盾都被掩盖，大家积极奋斗联赛。联赛结束，家族取得了不错的成绩，但是由于共同目标的缺失（名次拿到了），各人的心态也会不一样，之前被奋战联赛所掩盖的内部矛盾开始突显，陆续有人、有小团队要离开，家族人数减少。现在家族人数只有80人了，打深渊寥寥60人参战，远远没有平时90人拉满的情形，不光战绩差，族员的心态也明显不积极，游戏里的情形已经很糟了，家族群里还有几个人在抱怨，煽风点火。作为对家族深有感情的管理，面对这样的落差，你气炸了。

怎么办？是直接群里怼回去“老字特么一天@6遍了，你们不看/不去拿备战卡”“次数不到10次，伤害不到400万的全部滚蛋”“要走的走快点，不缺你一个”？这么发泄是很痛快，机票给出去也很快意，但不顾一切的发泄只会使家族更恶化。

家族虽然拿下了联赛好名次，但万万不可沉浸在还拿下好名次的过往里，以为家族还处在巅峰期，还有谈判地位。能进联赛的家族，人数到70已经非常危险了，因为能和联赛家族发生关系的新人、族员都不是什么太佛系的，都是有野心有追求的。新来的一看人那么少，都不一定进来；还在的人发现人数上不去，也会很想走，崩的会很快。

冷静，不要把自己再当作联赛家族的族长了，而是一个面对家族中落的族长，回到你创业过半的时候吧：不在群里说负气的话，也不让族员散播负面情绪，拉刺头私聊。鼓励，给比平时更多的福利（能理解吧，你开一家养殖公司，提供鸡苗给很多农户帮你养成肉鸡，今年遇到鸡瘟，农户亏了，这时要果断拿出过去赚的钱来大力补贴农户，提振信心，不然明年没人再给你养鸡了），稳住族员，甚至族员说管理给张机票吧，别痛快的给了，挽留不住就拖着。同时降低门槛大力招人：原来要幻忍降为极忍，什么深渊800万，忍宗3+2的条件都放下，论坛招人贴顶起不要下来，地区不断招；混子也得留着，他领奖励又不是把你那一份领了，多一个人领系统会多出一份。先把人头凑到90+，再慢慢替换，慢慢清理混子。因为，家族不是巅峰期了，是发育的那个阶段。

场景二：家族发展的很好，对外开始招幻2了，但有些原生的老族员还是极3，配置也差的多，忍3养成周期很长，等他们配置技术起来要很久，一定程度拖后腿了，踢了他们显得无情，毕竟是一起打江山的兄弟；不踢么，可能错过家族上升的黄金期，怎么办？

这个没有对错，优劣之分，只是所选方向的问题，就是想怎样玩游戏：家族是要佛系，还是冲刺？选佛系，那就只要同样想佛系的人；想冲刺，那不管过程如何，极忍3换成幻忍2是注定的结果。把握家族现在士气高涨红红火火，不断有大佬求加入的黄金期，冲吧。提高要求，增加考核压力，他们会主动退出。同前面所述一样，做好善后工作，要有温度，不要让老族员心生怨恨，保留良好的口碑，能搞分支家族的搞分支家族，区分开冲刺家族和佛系家族。买卖不成仁义在，何况是大家一起艰苦过。