求解决的方法

这是怎么回事？你们今天玩儿的时候有这种情况吗，正玩着突然卡了，退出去重进也是还进到这个房间，内存清理了也是这样，一直在这儿转圈圈，也退不了，也点不了东西，希望官方能看到。