【账号信息异常】/【实名认证失败】处理方法

冒险家们晚上好，近日有部分冒险家反馈账号出现了【账号信息异常】/【实名认证失败】的问题。

经查证后，我们核实到这部分异常账号是工作室非法生成用以牟利的异常游客账号，该账号不同于普通游客账号，缺少有效的本地凭证，所以无法进行正常的认证升级成正式账号，将受到游客账号防沉迷的限制以及无法进行充值。

上述问题属于第三方交易行为带来的纠纷，但您若能提供有效的信息证明，我们将对您的账号进行特殊处理，手动绑定异常游客账号至正式账号下。

您需要提供：

1、异常游客账号（老账号/初始号），最近的1-3笔充值凭证（微信/支付宝有账单记录，点开详情截图）；

2、现有雷霆账号（手机号码注册的正式雷霆账号）、身份证原件照片、常登录地区；

3、正式账号是否有游戏数据：是/否。是否同意覆盖正式账号的游戏数据：同意/不同意；

*特别注意！如果提供的正式账号之前有相关的游戏数据，会被异常游客账号（老账号/初始号）覆盖，导致原正式账号下的游戏数据永久消失，无法恢复，请务必留意。如不同意覆盖数据，请提供一个新注册的没有游戏数据的雷霆账号。

请将以上内容发送至邮箱：2853535771@qq.com

工作人员收到后将于3个工作日内帮您处理。请务必确保您提供的信息完善准确以便于我们核实您的身份信息，若缺少信息无法核实您的身份，则无法帮您绑定。

最后再次提醒冒险家们谨慎使用第三方交易平台呀~！