云存档下载

之前卸载时候上传过云存档，后来有一段时间没玩了，今天再登录回去想下载存档却是不行，点击下载之后就开始像这样加载，然后几秒钟过后就返回到云存档界面，退出去发现没有下载成功，试了好几次都是这样，后来再试过退出游戏重开依旧无法下载，求问这是什么情况