《重生细胞》常见问题解答
《重生细胞》即将于2月3日正式上线，我们预先整理了一批「常见问题解答」，欢迎根据自己的需要提前查看哦！
追加常见问题解决方案：
Q：DLC怎么购买？
在首页菜单点击“额外内容”就可以完成购买啦，不过必须是拥有游戏本体的玩家才能购买，本体售价30元
Q：更新DLC后，在打Boss时报错
正在调查中；
对存档进行反复的S/L（保存/读取）操作可能会导致这个问题，请尝试将出问题的存档复制到新存档位上继续，且不要进行S/L操作。
Q：在游戏过程中，出现了下图的报错弹窗（Seed Error相关)
在极低概率下，关卡生成算法无法成功创建关卡时，会出现这个错误。
开始新一局新游戏可以解决这个问题。
Q：在游戏过程中，出现了下图的报错弹窗（res2.pak相关)
这个问题由设备硬件问题引起，基本上只会发生在以下两种情况的机型上：
【32位rom的设备】【硬件支持64位rom，但安装了32位rom的设备】
在32位rom下，资源占用很容易快速满载，且无法通过版本更新来解决这个问题，建议通过以下方法改善：
1: 后台不要开启/运行其它应用
2: 不要进行占用内存的操作（如录屏等）
Q：在游戏过程中，出现了Resource file not found sfx 报错弹窗
这个问题可能由于连接的蓝牙手柄BUG引起；
如果连接的蓝牙手柄，请断开后重试。
Q：在游戏过程中，出现了Memory full报错弹窗
当设备可用于显存的RAM耗尽时，会出现这个报错，在未来的持续更新中，会尽量优化这方面的占用效率；
如果出现这个问题，请尽可能不要在后台使用消耗显存的应用或操作，如屏幕录像，多开应用等。
Q：在游戏过程中，出现了Failed to alloc xxxxx KB 报错弹窗
游戏优化问题，会在后续更新中优化修复；
Q：出现了画面卡在加载界面、无法操作的情况
容易出现在小米、vivo机型，非常抱歉给大家带来的困扰，目前我们正在全力研究这个问题，请联络客服协助调查，万分感谢大家的协助：
Q：出现了无法读取存档，或提示 请更新游戏以访问此保存 的提示
仍在调查中，请联络提供一些信息，非常感谢；
Q：安装时提示解析包失败/安装包非法
请确保您的安卓版本大于6.0，并确保剩余存储空间（非内存RAM）大于2GB。
Q：（iOS）在启动游戏时会在画面上覆盖一层白屏
由苹果Game Center初始化问题引起，请确认设备内的Game Center是否成功登录，如果已经登录，请尝试退出登录后重登。
iOS设备Game Center设置路径：设置->Game Center
Q：感觉游戏有点卡顿
可以尝试在「视频」设置里调整一下画面设定，并尽可能关闭其它后台进程。
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硬件设备篇：
Q：《重生细胞》的最低配置
A：本游戏对最低系统版本有硬性要求。同时为减少闪退，推荐使用2GB以上内存（RAM）的设备游玩。
苹果设备：iOS11或更高版本
安卓设备：Android 6.0或更高版本；内存（RAM）2GB以上，推荐4GB
Q：能否使用手柄游玩？
A：游戏支持通过蓝牙手柄游玩，完成蓝牙配对后，进入游戏即会自动调用手柄UI布局。
需注意在安卓设备上，根据蓝牙芯片和系统的差异，部分蓝牙手柄操作可能会出现延迟响应，请联络手机品牌客服进行问题排查。
注意事项：
1. 推荐升级至您的设备支持的最高系统版本（推荐iOS 13及以上｜Android 9及以上），以原生支持主机手柄直连；
2. 推荐使用微软Xbox One及索尼PS4手柄；
3. 可在苹果设备上使用通过Apple MFi认证的手柄；
4. 可使用第三方蓝牙手柄（需提前确认支持手机设备）；
主机手柄配对指南：
PS4手柄：同时长按PS键及Share键直至灯条闪烁，在手机蓝牙设备列表中即可找到手柄；
Xbox One手柄：同时长按Xbox键及配对按钮直至指示灯闪烁，在手机蓝牙设备列表中即可找到手柄。
账号存档篇：
Q：玩《重生细胞》需要登录B站账号吗？
A：为响应国家未成年人防沉迷及实名制相关规定，进入游戏时必须登录B站账号并完成实名认证。同时游戏的购买信息（本体/付费DLC）会绑定您的B站账号，便于更换设备时通过登录已购买账号继承购买信息。（iOS和安卓不互通）
Q：更新时会清空存档吗？
A：覆盖安装更新是不会清空存档的，但删除游戏后再安装新版本则会清空存档。
Q：游戏进度绑定账号吗？
A：《重生细胞》为单机游戏架构，因此包含游戏进度的存档存储于设备本地目录下。更换设备、删除游戏等相关操作都会造成进度存档丢失。
当前在苹果设备上，您可以通过iCloud内的APP备份开关进行系统级存档备份；
而在安卓设备上，您可以通过拷贝「/data/data/com.bilibili.deadcells.mobile/files/save/」路径下的所有文件实现备份（设备需root）。
我们已经联合制作组启动云存档功能开发，预计在后续更新中尽快为大家带来绑定账号的云存档功能。届时通过该功能即可在游戏内进行存档的上传与下载操作，以应对更换设备，存档备份等需求。![[嗒啦啦2_谢谢]](https://img.tapimg.com/market/images/61999387776037cfa13ee118987a1b8a.gif)
付费解锁篇：
Q：购买本体后，还需要付费解锁DLC吗？
A：游戏将与国际服同步更新DLC内容，是否付费根据DLC性质决定。
对于免费DLC，随着游戏正常更新，即可自动获取对应DLC；
对于付费DLC，需要进行付费内购解锁，解锁状态绑定您付费解锁时登录的账号。
付费DLC《坏种》预计会在未来数月内与国际服同步推出，我们会在不久后公布详情。
Q：购买游戏后，删除游戏或者更换设备后再下载回来，需要重新付费吗？
A：如果是同平台同渠道（例如是iOS重新下载），则无需重新付费，只需要登录正确的已付费账号即可。
但如果跨平台，例如原本是iOS，新设备换成了安卓（反之亦然），则需要重新付费。
安卓B服和渠道服间、以及不同渠道服间的购买状态也是不互通的。
客服篇：
Q：如何联络客服？
A：B站客服信息如下：
客服QQ：800864530 （公众号）
客服电话：400-178-2233（受理时间9:00~21:00）
客服邮箱：gamehelp@bilibili.com
除问题描述外，请尽量提供以下信息：
平台：iOS/B服/xx渠道
设备：机型、系统版本
其它辅助材料：截图/视频皆可
※通过其他渠道（例如华为、OPPO、小米等）下载的玩家若遇到问题，建议先咨询对应下载渠道客服。