这个能不能改啊？

那时候我在网上搜的犯罪人员名单绑定的，现在突然跟我要人脸识别。我去监狱识别人脸吗？我充了几千块钱，感觉这个号废了。可不可以退钱啊？或者更换实名，还有我现在未成年，怎么办？