号莫名其妙消失了

早早上还玩的好好的，中午说想登上去打灾兽，进去就让我新建角色，莫名其妙的，又找了半天找到之前那个服务器，进去还是需要新建角色，我的号就这么不见了？！！什么鬼，客服在哪来解决一下