国际服游戏买的礼包没到账但是扣款了怎么办？

游戏买的礼包没到账但是扣款了怎么办？在官群联系的客服，给我说了半天全是谷歌的问题，上午11点还能对话，现在直接拉黑！你们这游戏是真的可以！